Il a 21 ans, des études d’infirmier à terminer et désormais une entreprise. Quentin Otalora a fondé Coordi Santé, dont la création a pris dix mois et qui n’est lancée que depuis quelques semaines. Le jeune Uchaudois, installé dans la commune depuis l’enfance, y a établi son activité.
L’idée est née d’un constat. En échangeant avec des secrétaires médicaux, des assistants sociaux, des infirmiers ou des cadres de santé, le jeune homme a retrouvé la même critique : le retour à domicile est mal organisé. “Il n’y a personne qui est aujourd’hui responsable du retour à domicile dans son ensemble. Ce qui est fait, c’est ce qui est légal, mais il n’y a pas de retour à domicile cadré”, regrette-t-il. Conséquence, selon lui : des patients réhospitalisés dans les jours ou les semaines qui suivent, ou une hospitalisation qui se prolonge à cause d’un problème rencontré chez eux.
De l’appel à la livraison du matériel
Le fonctionnement est simple. Le patient ou sa famille contacte Coordi Santé par téléphone, par mail ou via le formulaire du site internet. Une coordinatrice recueille alors les besoins : pathologie, soins préconisés par l’hôpital, aménagements nécessaires. Une fois les contrats signés, une infirmière libérale partenaire se rend au domicile. “Elle a un œil expert”, explique Quentin Otalora. Elle remplit un formulaire détaillé, prend des photos et relève les mesures pour le matériel.
La coordinatrice prend ensuite le relais. Elle fait livrer le matériel et trouve les prestataires : infirmière, kiné, portage de repas, auxiliaire de vie. Elle envoie aussi les ordonnances à la pharmacie pour que tout soit prêt le jour de la sortie. Elle peut également proposer des solutions supplémentaires, à faire prescrire par le médecin traitant.
Un suivi pour rassurer les familles
Coordi Santé propose un forfait pour la première semaine, avec deux passages à domicile pour dresser un compte rendu de l’état du patient et de l’utilisation du matériel. Un abonnement mensuel permet en outre d’envoyer quelqu’un sur place au moindre doute. “S’il y a un problème, avec l’infirmière, avec le matériel, on s’en occupe nous-mêmes. Ce n’est pas la famille qui a à gérer, même après la sortie”, assure le fondateur. L’accompagnement dure, selon la formule choisie, deux à trois semaines.
L’entreprise s’adresse à tous les profils, des sorties les plus simples aux plus complexes, même si la majorité des patients sont des personnes âgées ou en perte d’autonomie. Quentin Otalora s’appuie sur un réseau de 16 infirmières et infirmiers libéraux partenaires, répartis dans le département et aux alentours, pour réaliser les audits à domicile.
Pour mener de front ses études, son projet et sa vie privée, il ne cache pas la charge de travail : il travaille sur Coordi Santé pendant les pauses de ses cours, le soir et les week-ends. “Si j’arrive à avoir quelques après-midis pour mon temps personnel, oui. Mais c’est sûr que ça demande beaucoup de temps.” Les difficultés ont été nombreuses : la réflexion pour répondre aux besoins des patients, les contrats rédigés avec un avocat et la mise en place des logiciels. Côté patients, le plus délicat reste de trouver les prestataires et de faire livrer le matériel avant la sortie.
Les ambitions sont claires. À court terme, prendre en charge les premiers patients. À moyen terme, s’étendre sur plusieurs secteurs avec davantage de coordinatrices, afin que le retour à domicile devienne une pratique organisée dans tout le département. À plus long terme, Quentin Otalora vise d’autres départements, pour que de plus en plus de personnes aient accès à ce service.
